顧客感知價值（Customer Perceived Value，CPV）

• **顧客感知價值，是顧客衡量「得到多少」和「付出多少」之後，對產品或服務值不值得所做的整體判斷。**顧客不只會看產品帶來什麼好處，也會考慮自己付出的金錢、時間、精力與風險。
• **顧客感知價值是主觀的，每個人的感受可能都不一樣。**同一項產品或服務，有人可能覺得很值得，有人卻可能覺得不值得，因此價值不是由企業單方面決定，而是由顧客自己感受與判斷。
• **顧客感知價值不只來自單一面向，而是由多種感受共同組成。**例如，顧客可能同時考慮產品是否實用、品質是否良好、價格是否合理、使用時是否愉快，以及是否能帶來身分認同或社交價值。
• **顧客感知價值會受到當下情境影響。**顧客會依照自己的需求、使用場合、時間、地點與環境來判斷產品或服務是否有價值。因此，同一項產品在不同情況下，可能會被認為很有價值，也可能顯得沒有那麼重要。
• Reference

顧客感知價值要素與整體價值關係圖

flowchart LR

%% =========================
%% 關係情境：包覆整體價值形成過程
%% =========================
subgraph RELATIONAL_CONTEXT["互動與交易的情境脈絡<br/>"]
direction LR

    %% =========================
    %% 利益與犧牲：左右排列
    %% =========================
    subgraph VALUE_INPUTS["價值構成要素"]
    direction LR

        %% 左側：利益
        subgraph BENEFITS["利益"]
        direction TB
            B1["• 便利／效率<br/>
            • 卓越性<br/>
            • 地位<br/>
            • 自尊／受尊重<br/>
            • 社會利益<br/>
            • 享樂／玩樂<br/>
            • 美感<br/>
            • 逃避現實／心靈性<br/>
            • 個人化<br/>
            • 控制感<br/>
            • 新穎性<br/>
            • 關係利益<br/>
            • 生態利益／倫理<br/>
            • 社會利益／倫理"]
        end

        %% 右側：犧牲
        subgraph SACRIFICES["犧牲"]
        direction TB
            S1["• 價格<br/>
            • 時間<br/>
            • 努力/投入/付出<br/>
            • 隱私風險<br/>
            • 安全風險<br/>
            • 績效風險<br/>
            • 財務風險<br/>
            • 生理風險<br/>
            • 生態成本<br/>
            • 社會成本"]
        end

    end

    %% =========================
    %% 整體價值
    %% =========================
    V["整體價值"]

    %% 主路徑
    VALUE_INPUTS --> V

end

%% =========================
%% 樣式
%% =========================
classDef mainNode fill:#ffffff,stroke:#555,stroke-width:1.5px,color:#222;
classDef listNode fill:#ffffff,stroke:#777,stroke-width:1.2px,color:#222;

class V mainNode;
class B1,S1 listNode;

style BENEFITS fill:#ffffff,stroke:#777,stroke-width:1.2px
style SACRIFICES fill:#ffffff,stroke:#777,stroke-width:1.2px

style VALUE_INPUTS fill:#ffffff,stroke:#888,stroke-width:1.2px,stroke-dasharray:6 4

style RELATIONAL_CONTEXT fill:#fafafa,stroke:#555,stroke-width:1.8px,stroke-dasharray:8 5

Note: 互動與交易情境脈絡可能包含：非營利 vs. 營利、公部門 vs. 私部門 、契約式 vs. 非契約式、線上 vs. 線下、B2B vs. B2C、商品 vs. 服務

• 註：本圖改編自 Blut et al.（2024, p. 506, Figure 1）