透過次級資料，探索服務創新可能性之技巧

市場趨勢

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• https://www.tripadvisor.com.tw/Attraction_Review-g13806711-d3441909-Reviews-Xitou_Monster_Village-Lugu_Nantou.html
• https://www.booking.com/hotel/jp/omo7-osaka-by-hoshino-resorts.zh-tw.html?chal_t=1790054965891&force_referer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F#tab-reviews

AI工具

• https://www.perplexity.ai/

從顧客訪談探索服務創新可能性之技巧

Critical Incident Technique（CIT）關鍵事件法

Flanagan（1954）提出的方法，Bitner、Booms 與 Tetreault（1990）將它運用到服務情境中，以下為他們當時提出的問項

• 請回想⼀下，您作為顧客，與航空公司、飯店或餐廳的員⼯層有過⼀次特別令⼈滿意（或不滿意）的互動經驗
• 這起事件發⽣在什麼時候？
• 具體原因什麼原因，引起了了這種這個事件發生