定義

• 整合行銷傳播（IMC）是一個以利益相關者為核心的互動過程，透過跨部門的協作規劃，整合組織、分析與溝通流程，藉由各種媒體傳遞一致且透明的訊息，實現持續對話的可能性，從而促進長期、互利的關係，並創造價值。 (Porcu, et al., 2017)
• IMC 係要通過不同行銷傳播工具傳遞一致性的資訊的效果 (Delgado‐Ballester, Navarro, & Sicilia, 2012)

Reference

• Delgado‐Ballester, E., Navarro, A., & Sicilia, M. (2012). Revitalising brands through communication messages: the role of brand familiarity. European Journal of Marketing, 46(1/2), 31-51. https://doi.org/10.1108/03090561211189220
• Porcu, L., Del Barrio-García, S., & Kitchen, P. J. (2017). Measuring integrated marketing communication by taking a broad organisational approach. European Journal of Marketing, 51(3), 692-718. https://doi.org/10.1108/ejm-08-2015-0587

八大 IMC 概念（Key IMC Concepts）

1. 利益關係人與品牌關係
   • IMC 核心是以顧客為焦點，但“顧客”包括所有影響品牌的利害關係人：員工、通路夥伴、代理商、投資人、政府、媒體與社區等。
   • 長期互動、相互尊重的雙向溝通，能累積忠誠度並創造品牌價值。
2. 全方位傳播（Total Communication）
   • 除了廣告等行銷傳播工具與活動，產品設計、通路、定價等也屬於傳播的中介角色，皆在無形中傳遞品牌訊息。
   • 必須監控所有接觸點，例如包括客服體驗、退貨流程等，因為任何疏忽都可能傳播出負面訊息。
3. 從媒體媒介到接觸點（Channels → Contact Points）
   • “接觸點”涵蓋一切與品牌互動的方式：廣告、包裝、客服、口碑、活動現場、社群貼文……無所不在。
   • 管理接觸點即管理品牌體驗，放大正面觸點、縮減負面觸點，強化情感連結（Touchpoints）。
4. 訊息協同（Message Synergy）
   • 不同媒體、不同接觸點的品牌訊息須相互呼應、加乘效應：2＋2>4。
   • 一致且強化的整體印象，才能將消費者從“知道”帶到“信賴”、“喜好”，最終提升忠誠度。
5. 品牌即整合感知（Brand as Integrated Perception）
   • 消費者自然將所有品牌接觸碎片整合為一個整體印象（Integrated Perception）。
   • 只要訊息一致、風格統一，就能在心中形成鮮明、完整的品牌形象。
6. 統一品牌願景（Unified Brand Vision）
   • IMC 管理是科學也是藝術，科學在於系統化規劃、量化管理；藝術在於領導者的品牌願景。
   • 擁有共同願景的跨部門協作，才能打造如同交響樂般和諧一致的品牌表現。
7. 內部整合（Internal Integration）
   • 外部的品牌整合，必須由內部的橫向協作與共同願景為基礎。
   • 跨部門協同、共享品牌哲學，才能對外傳達一致且具說服力的品牌體驗。
8. 品牌誠信（Brand Integrity）
   • “Integration”（整合）與“Integrity”（誠信）同源：品牌所言所行與市場反饋一致，才具備誠信。
   • 口碑、媒體報導與用戶見證相互印證，並透過企業社會責任（CSR）行動，進一步強化品牌信任。

IMC 的 14 項原則

Reference: Moriarty, S. E., Mitchell, N. D., & Wells, W. D. (2019). Advertising & IMC: Principles & Practice (11th ed.): Pearson Education.