傳統、e化、智慧服務

屬性 傳統服務 e化服務 智慧服務
場域 實體 虛擬 虛實整合
核心科技 無 網站 **感測器、智慧手機與裝置、
應用程式、物聯網**
互動屬性 **顧客對服務提供者；顧客對顧客；
顧客對服務** **顧客對
服務提供者；
顧客對顧客** 顧客對服務提供者；顧客對顧客；顧客對服務；服務對服務提供者；機器/裝置/感測器 對機器/裝置/感測器（接觸點對接觸點）
服務提供 開始/結束 全年無休 **考量特定情境環境
互動式智慧服務**
體驗屬性 實體面對面 線上 個人化、無縫、互動式顧客體驗

Source: Cited from https://www.books.com.tw/products/0010906123?srsltid=AfmBOoo5ZDVLAVY6-Gmgf5h4X_veGIaWb_Dwba_2HhLWtS8-RIH2Rx8g Original from Kabadayi, S., Ali, F., Choi, H., Joosten, H., & Lu, C. (2019). Smart service experience in hospitality and tourism services. Journal of Service Management, 30(3), 326-348. https://doi.org/10.1108/josm-11-2018-0377

Before 智慧化

數位化（Digitization）

image.png

image.png

image.png

數位優化（Digitalization）

系統整合：垂直整合 ＋ 水平整合、虛實整合—> Data-driven

image.png

image.png

相互連結的智慧環境

image.png

Source: Cited from https://www.books.com.tw/products/0010906123?srsltid=AfmBOoo5ZDVLAVY6-Gmgf5h4X_veGIaWb_Dwba_2HhLWtS8-RIH2Rx8g Original from Kabadayi, S., Ali, F., Choi, H., Joosten, H., & Lu, C. (2019). Smart service experience in hospitality and tourism services. Journal of Service Management, 30(3), 326-348. https://doi.org/10.1108/josm-11-2018-0377

智慧化 Smartness vs 人工智慧Artificial Intelligence

image.png

image.png

物聯網 (the Internet of Things，IoT）